Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Na ForjaFitness, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não ficou totalmente satisfeito com o produto recebido, nós ajudamos você a resolver a situação de forma rápida e transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Logística de Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
  • Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios (como manuais, cabos ou pegadores adicionais).
  • Como proceder: Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [forjafitness7@gmail.com] informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  • "Endereço para Devoluções: Por questões logísticas e para agilizar o seu atendimento, os produtos não devem ser enviados para o endereço da nossa sede administrativa sem autorização prévia. Caso precise devolver um item, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail. Nós enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios com o endereço do Centro de Distribuição correto para o seu caso."

2. Produtos com Defeito ou Avarias
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reembolso.
  • Comprovação: Solicitamos o envio de fotos ou de um vídeo curto mostrando claramente o defeito ou avaria do produto. Isso agiliza o processo junto ao nosso controle de qualidade e fornecedor.
  • Solução: Após a análise do caso, você poderá escolher entre:
    • O envio de um novo produto idêntico sem custos adicionais.
    • O reembolso integral do valor pago.
3. Custo do Frete para Devolução
O frete de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação é totalmente gratuito para o cliente. Nós enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
4. Formas de Reembolso e Prazos
O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela nossa conferência física (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento). O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra:
  • Pix: O estorno será realizado diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer na fatura atual ou na fatura seguinte, dependendo das regras e prazos da bandeira do seu cartão de crédito.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Atendimento e Suporte
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou para tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte nos canais oficiais:
  • E-mail de suporte: forjafitness7@gmail.com